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Pagado esta semana

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4.216 Jugadores que confían en nosotros

Operamos bajo licencia DGOJ-63603, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España, y auditados de forma independiente por iTech Labs, Gaming Laboratories International y BMM Testlabs.

Nuestro tiempo medio de procesamiento es de 24 minutos. Con 12 métodos de pago disponibles —incluyendo Bizum, Trustly y Apple Pay— el dinero llega donde tú lo necesitas, no donde nos resulta cómodo a nosotros.

Todos los datos y transacciones están protegidos con cifrado AES de 256 bits. Nuestras políticas de resolución de disputas están respaldadas por el organismo independiente SIQ.

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Cuando la duda no puede esperar y quieres respuesta de una persona, no de una máquina.

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Al terminar sabrás a qué número llamar, en qué idioma y ante quién responde el operador.

Cómo contactar

Teléfono+34 913 348 152

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego responsableFEJAR y Asociación Azajer

Apoyo independiente frente al juego problemático

Cuando la partida deja de ser ocio, recurre a organismos que no trabajan para ningún operador. La Dirección General de Ordenación del Juego, FEJAR y Azajer atienden a jugadores de España sin cobrar por ello ni pedirte que sigas jugando.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Vigila el juego en línea en España y publica guías para limitar el gasto y pedir la autoexclusión.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a familias afectadas por la adicción.

Asociación Azajer. Acompaña a personas con problemas de azar mediante programas de prevención, terapia y apoyo a familiares.

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Resuelves sin colas

Los correos de cada departamento de Winvipe Casino

Igual que en el resto de Winvipe Casino, cada gestión tiene su buzón y ninguna espera detrás de otra.

Cuenta

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Verificación de documentos[email protected]

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Winvipe Casino, con nombre y número

Titular, domicilio y licencia de Winvipe Casino

Sabrás qué sociedad gestiona el casino, con qué licencia y dónde dirigirte por escrito.

La empresa

Razón socialWinvipe Casino S.L.

Número de sociedadB-14615616 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-63603

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Lo que aclara tu caso desde el primer mensaje

En cuanto localices la cuenta y el motivo, el agente puede actuar sin esperar.

Número de cuenta y correo registrado en ella
Descripción breve del problema y su fecha
Captura del error, si la hubo
Importe y método de la operación en duda
DNI o NIE si el trámite es de verificación

Horarios y demoras

¿Cuándo me responde alguien de verdad?

Sirve cuando tienes una duda abierta y calculas cuánto puede tardar en resolverse.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat2 minutos

Zona horaria de la páginaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 913 348 152

Espera al teléfono2 minutos

Tu queja queda por escrito

Del soporte al regulador: el recorrido de una queja

Seguimos el mismo orden que el resto del casino: primero el detalle, después la revisión.

Winvipe Casino te da referencia

Expón tu caso al soporte con la fecha, el importe y la captura del error. Cada reclamación registrada recibe un número de referencia que conservas durante todo el proceso.

Un número para seguir el caso

Un agente revisa el historial de la cuenta y contesta en el correo de reclamaciones. Si falta algún documento, te lo pide en ese mismo mensaje y no por otra vía.

Tu caso pide otra lectura

Si el resultado no te encaja, pide que un responsable revise el expediente. Esa segunda lectura puede cambiar la decisión y llega por escrito, sin llamadas.

¿Y después de Winvipe Casino?

Cuando la vía interna se agota, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Adjunta el número de referencia y las respuestas que recibiste.

Resuelve sin esperar

Lo que aclaras en treinta segundos

Quita de encima la duda más repetida: si el operador tiene licencia española y quién responde.

trust¿Puedo jugar con una licencia española?+

Cada salón y cada tragaperras solo funcionan aquí con autorización de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización figura con el número DGOJ-63603, ligado a Winvipe Casino S.L. Una consulta rápida en el registro del regulador confirma ambos datos antes de depositar.

trust¿Por qué hay soporte a las tres de la madrugada?+

Al cerrar la cuenta, el equipo de atención responde a cualquier hora, también domingos y festivos, en horario CET. Un jugador puede quedarse sin saldo a medianoche y necesita hablar con alguien en ese mismo momento, sin esperar al día siguiente.

trust¿Qué ocurre si quiero dejar la cuenta cerrada del todo?+

En cuanto lo pides por el chat o por teléfono, la cuenta queda inactiva y no admite depósitos ni apuestas. Solo pide el correo de acceso y el titular; nunca la contraseña. Si además buscas un freno temporal, existen límites y autoexclusión dentro de la cuenta.

trust¿Necesito la contraseña para que me atiendan?+

Basta con el correo electrónico registrado y el nombre completo del titular para localizar el expediente. Nadie del servicio pide claves ni códigos recibidos por mensaje. En cuanto los datos coinciden, el agente entra en la cuenta y trabaja sobre ella.

trust¿Qué pasa cuando envío el DNI y el recibo?+

Los documentos se revisan en un plazo de 59 horas desde que llegan completos. Durante ese tiempo la cuenta sigue abierta, aunque los retiros quedan pendientes. Pasado el plazo, el área de [email protected] confirma el resultado por correo.

trust¿Puedo escalar el caso si la respuesta no me convence?+

Se puede pedir una revisión a [email protected], indicando la conversación anterior y la solución esperada. Si la respuesta sigue sin ajustarse a lo pedido, cabe acudir al servicio de reclamaciones de la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Necesito pedir permiso para ver mis datos?+

Cualquier titular puede solicitar una copia de la información guardada escribiendo a [email protected] desde el correo de la cuenta. La misma vía sirve para pedir su supresión cuando ya no haya obligaciones legales de conservación. La respuesta llega al correo registrado.